我相信对于每一个汽车地磅销售员只要是做的时间久，平时在与客户沟通的过程中，从他问的问题以及语言表达方面，我们基本上就可以确定这是一个什么程度的客户忠诚行为。

先允许我在这里借用营销专家理查德·奥利弗教授对于忠诚的一个描述：“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的*措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”

在商业交易中我们分为不同类型的忠诚客户：“犹豫型的客户、冲动型的客户、无所不知型的客户、行为型的客户。” 上海越衡实业有限公司主要产品有：上海电子吊秤、便携式汽车衡、汽车地磅、电子磅秤、行车吊秤等。业务范围包括生产，销售，批发及维修各类电子衡器，欢迎新老顾客朋友。

我们就先来谈谈犹豫型的忠诚度客户：这类客户做事很犹豫没什么主见，考虑东考虑西，害怕吃亏上当，怀疑一切和所有人，不易妥协，往往不加考虑就戏弄他人。面对这类客户应当通过共同的问题来表示对他的信任，不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类客户的决定，并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的，如他需要应当提供他测试证明。对这类客户应当给予赞同，但要考虑我们自己的立场。

冲动型的客户的忠诚度：这类客户往往是冲动型购买，时不时地改主意。决策过程比较简单，非常容易受外在的因素影响，尤其是与价格相关的*。和这类客户打交道必须明确、坚定、简练。上海越衡实业有限公司主要产品有：上海电子吊秤、便携式汽车衡、汽车地磅、电子磅秤、行车吊秤等。业务范围包括生产，销售，批发及维修各类电子衡器，欢迎新老顾客朋友  

无所不知型的客户：这类客户认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风。好似他们对于商品的功能特征、性价比等具体信息的了解而产生的购买行为。他们很多时候像一个产品专家，他们不仅了解产品的功能。和这类客户不应该争论，而是在考虑公司自身利益的前提下并提供让客户满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。　

zui后就是行为型的客户忠诚度：客户已经形成了一种购买惯性。客户为了购买这样的产品往往需要付出努力，或是克服一定的障碍。行为型忠诚的客 户，在一定程度上已经形成了购买企业产品的习惯。这样的客户为了购买企业的产品或服务，愿意克服一些障碍。

理解了这些，你也就能明白为什么那些定位于行为型忠诚客户的品牌很少使用这样的*行为。